Landkreis Osterholz. Ein böses Wort, abfällige Gesten oder gar das Androhen von Gewalt sind für Mitarbeiter am Empfang, für Ordnungshüter und Hilfskräfte keine Besonderheit mehr. Die Schwelle, andere zu beleidigen, ist gesunken, die Auslöser sind oft nur geringfügig. Längst sind verbale Entgleisungen von Kunden auch in Amtsstuben auf dem Land ein Thema. Gutes Zureden allein hilft bei Randale wenig. Das Zauberwort heißt Deeskalation.
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