Stundenlanges Warten in der Notaufnahme

Laut Geno ist die Frau von Joachim Prochnow kurz nach der Einlieferung triagiert worden. Das heißt: Es kam zu einer Ersteinschätzung.

Laut Geno ist die Frau von Joachim Prochnow kurz nach der Einlieferung triagiert worden. Das heißt: Es gab eine Ersteinschätzung durch eine Fachkraft, wie sie für jeden Patienten in der Notaufnahme vorgesehen ist. (Kosak)

„Es treibt mir jetzt noch die Tränen in die Augen.“ Joachim Prochnow ist wütend darüber, dass seine Frau mehr als zehn Stunden in der Notaufnahme warten musste und während dieser Zeit nichts zu essen bekommen hat. Auch untersucht worden sei seine Frau in dieser Zeit nicht, so der 72-jährige Nordbremer. Das dementiert Timo Sczuplinski, Sprecher der Krankenhausgesellschaft Gesundheit Nord (Geno): „Wir bedauern, dass die Patientin und ihr Angehöriger sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Dennoch kann man keineswegs davon sprechen, dass die Patientin schlecht versorgt wurde – weder aus medizinischer noch aus pflegerischer Sicht“, betont Sczuplinski. Auch eine ärztliche Untersuchung habe es gegeben.

Situation hat Vorgeschichte

Die Situation, über die Joachim Prochnow nach eigenen Angaben sowohl den Sozialdienst als auch die Patientenvertretung des Krankenhauses informierte, hat eine Vorgeschichte, die im Juni dieses Jahres begann. „Bis zum 26. Juni lag meine Frau schon einmal im Krankenhaus“, erzählt Joachim Prochnow. Seine 84 Jahre alte Frau, die neben mehreren anderen Grunderkrankungen auch an Demenz leidet, sollte aufgrund ihres Krankheitsbilds eigentlich nicht allein ins Bad. „Ob sie daran nicht mehr gedacht hat oder niemand Zeit hatte, ich weiß es nicht. Fakt ist, sie ist mit dem Rollstuhl allein ins Bad und hat sich dabei am rechten Unterschenkel verletzt. Ich wusste davon ein paar Tage nichts. Im Krankenhaus hatte man die Wunde versorgt. Das hat mir von den Ärzten und vom Pflegepersonal niemand gesagt“, so Prochnow.

Seine Frau sei dann nach der Entlassung aus dem Krankenhaus in die Kurzzeitpflege in ein Pflegeheim in Schwanewede gekommen. Dort habe das Pflegepersonal festgestellt, „dass mit dem Bein meiner Frau etwas nicht stimmt“. Die Hausärztin habe einen Venenverschluss vermutet, damit sei seine Frau dann am 11. Juli um 13.15 Uhr in die Notaufnahme des Klinikum Nord eingeliefert worden. „Um 15.30 Uhr bin ich von zu Hause aus dann dazugekommen“, berichtet Prochnow. Er habe sich die Ereignisse genau aufgeschrieben, denn „man vergisst so schnell, auch wenn dies ganz schlimme Momente waren“.

Nichts zu essen bekommen

„Bis 18 Uhr habe ich bei meiner Frau gesessen.“ Ein Arzt sei bis zu diesem Zeitpunkt nicht gekommen. Als seine Frau auf die Toilette musste, habe er einen Pfleger informiert, dass er einen Toilettenstuhl brauche. Dieser sei ihm auch gebracht worden, und der Pfleger habe ihm geholfen, seine Frau auf den Stuhl und zurück ins Bett zu bringen. Darüber hinaus habe sich jedoch niemand gekümmert, kritisiert der 72-Jährige.

Zwar sei seiner Frau, die auch Diabetes hat, Insulin gespritzt worden. Doch zu Essen oder zu Trinken habe man ihr nichts gebracht. Als seine Frau über Durst und Hunger klagte, „sie hatte nur gefrühstückt“, sei er über die Flure gelaufen, habe an der Rezeption Wasser entdeckt und seiner Frau etwas zu trinken gegeben. „Ich habe laut geschimpft, doch das Personal, das da über die Flure lief, hat sich überhaupt nicht interessiert.“

Keine Unterzuckerung vorgelegen

Geno-Sprecher Timo Sczuplinski betont dagegen: „Es ist ausdrücklich nicht so, dass die Patientin nicht gesehen oder nicht beachtet wurde.“ Die Patientin sei nach einer Viertelstunde triagiert worden. Das heißt: Es gab eine Ersteinschätzung durch eine Fachkraft, wie sie für jeden Patienten in der Notaufnahme vorgesehen ist. Aufgrund der Symptomatik sei bereits absehbar gewesen, dass es sich nicht um einen akuten Notfall handelte. „Nach etwa zwei Stunden gab es eine ärztliche Untersuchung, in der schließlich eine tiefe Beinvenenthrombose ausgeschlossen werden konnte. Es folgte zusätzlich zur Untersuchung durch einen Chirurgie-Facharzt auch noch eine internistische Untersuchung und die anschließende internistische Aufnahme.“

Der Patientin sei während der Zeit in der Notaufnahme intravenös eine Glukose-Infusion verabreicht worden, um ihren Allgemeinzustand zu verbessern. Die Blutzuckerwerte hätten gezeigt, dass keine Unterzuckerung vorlag. Auf eine Verköstigung im klassischen Sinn sei die Notaufnahme im Gegensatz zur stationären Betreuung nicht ausgelegt. „Es handelt sich hier schließlich um eine Ambulanz, in der Notfälle versorgt werden und nicht um eine Station, auf der die Patienten über Nacht bleiben. Hier ein Essen zu servieren, wäre absolut unüblich, und wird nur in absoluten Ausnahmefällen möglich gemacht“, begründet der Geno-Sprecher die Situation.

Krankenhaus versucht Wartezeiten gering zu halten

Er räumt allerdings auch ein: „Der 11. Juli war ein Tag mit sehr vielen Notfällen – 96 insgesamt. Dabei kommt es unweigerlich zu Wartezeiten in Fällen, bei denen es nicht um Leben und Tod geht oder eine akute Versorgung notwendig ist.“ Das Krankenhaus versuche, diese Wartezeit in enger Abstimmung der Ärzte und Pfleger „natürlich so gut wie möglich zu verringern“.

Inzwischen, so Sczuplinski, habe es persönliche Gespräche mit der Familie gegeben, „in denen die Abläufe genauer erläutert wurden und der Konflikt aus unserer Sicht damit auch gelöst werden konnte“. Das bestätigt Joachim Prochnow. Das schreckliche Gefühl der Hilflosigkeit, sagt der 72-Jährige, werde er trotzdem niemals vergessen.