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Immer freundlich bleiben, immer nett Auskunft geben - auch wenn der Kunde noch so unfreundlich ist. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Handel sind hohen psychischen Belastungen ausgesetzt. Dies bestätigte jetzt der Branchenreport Groß- und Einzelhandel der Krankenkasse DAK-Gesundheit, der in Berlin vorgestellt wurde. Im Einzelhandel arbeiten danach neun von zehn Beschäftigten ausschließlich oder überwiegend mit Kunden (87 Prozent), im Großhandel sind es etwa zwei Drittel (65 Prozent). Hier zähle Schnelligkeit und eine positive Grundhaltung. "In der Auseinandersetzung mit anspruchsvollen Kunden entstehen Situationen, die emotional sehr belastend sein können", so die DAK. Gut zwei Drittel der befragten Beschäftigten (69 Prozent) fühlen sich nach der DAK-Studie bei der Arbeit häufig oder manchmal an den Grenzen der eigenen Leistungsfähigkeit. (dpa)