Bremen. Die irische Fluglinie Ryanair will es ihren Kunden künftig einfacher machen, das Unternehmen zu kontaktieren. „Ich glaube, wir müssen hart daran arbeiten, besser mit unseren Passagieren zu kommunizieren“, sagte Ryanair-Chef Michael O’Leary am Dienstag während eines Aufenthalts am Bremer Flughafen.
Das Unternehmen arbeite an einer neuen Kundenservice-Initiative. Das neue Konzept sehe unter anderem vor, per E-Mail oder SMS direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten. Vor allem aber wolle Ryanair seine Passagiere zeitnah über Verspätungen und Flugausfälle informieren.  „Nach Möglichkeit soll eine Kommunikation in beide Richtungen ermöglicht werden“, sagte O’Leary. Laut dem Ryanair-Chef sollen die Maßnahmen in den kommenden zwölf Monaten umgesetzt werden.
Bisher nahm das Unternehmen Anfragen und Beschwerden seiner Kunden beinahe ausschließlich via Fax entgegen. Die Kommunikationspolitik der Fluglinie war in der Vergangenheit wiederholt von Verbraucherschützern wiederholt kritisiert worden.
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